智齿科技获高瓴创业投资领投两亿元C 轮股权融资 指数资本出任

时间:2021-05-17 点击:

4月28日,中国领跑的智能化云客服知名品牌智齿科技公布进行两亿元C 轮股权融资。这轮股权融资由高瓴创业投资领投,云启资本参加项目投资,指数资本出任独家代理税务顾问。

针对此次股权融资后的方案,智齿科技CEO徐懿表明:技术性领跑、服务技术专业、给予一体化计划方案,是智齿科技领先行业的竞争优势,大家将再次加快这三驾马车。第一,阻生齿会不断增加AI研发投入,而求对传统式在线客服系统和技术性的更加深入智能化系统更新改造。第二,阻生齿将持续扩宽业务流程界限,除开原来的服务型商品,还将延伸营销推广工作能力、私域运营能力,并再次发展壮大BPO业务流程,协助大量公司迭代更新客户联系管理中心、提高客户感受与使用价值。第三,大家相信:客户取得成功才算是阻生齿的取得成功。因而,给予全过程系统化资询与服务、给与商品以外大量配套设施和升值服务,也是阻生齿持续发力的方位。

智齿科技 x 指数资本

智齿科技创始人兼CEO徐懿表明,本次协作是自2017年以后的再度协作,超越2次的长周期协作,能清楚认知指数资本本身的演变力。在此次股权融资全过程中,指数资本精英团队可以严苛把控买卖节奏感和每一项原材料的交货质量,不断輸出十分标准化的技术专业认知能力和服务工作能力。除此之外,在协作全过程中,指数资本不断对外开放的向大家共享对行业布局和发展趋向的新思考,协助大家拓宽视野和工作能力界限,为企业确立运营策略、平稳长期性发展趋势给予了十分有使用价值的协助。

指数资本监事会主席韦炜觉得,在数字贸易快速发展趋势的情况下,公司与客户中间的精准推送情景展现出扁平化设计,多样化,强时效性及其服务与营销推广职责结合的趋势分析,促进客服系统由成本中心向利润中心的精准定位升級,也进一步激起了各行业客户的费用预算资金投入。阻生齿做为行业头部企业,在商品、AI、云空间技术性的累积已被各行业顶尖客户认同,另外智齿科技从自主创业至今不断自身演变,沉积了一套高效率的提高管理体系,完成销售业绩快速提高的另外,各类SaaS运营高效率指标值均有极其醒目的主要表现。做为阻生齿精英团队长期性合作方,指数值坚信在此次股权融资之后,智齿科技将维持迅速的发展潜力,再次领先智能化云客服跑道。

有关行业:客户全生命周期服务商圈存有结构型机会

客户全生命周期服务市场前景极大。宏观经济方面,我国的公司级SaaS收益增长速度和公司总数均高过英国,中国公司已进到智能系统提高客户服务高效率的时期,另外公司内服务工作人员高流动率急待AI给予更优质解决方法。比照英国同行业销售市场已发生了Zendesk和Salesforce等百亿元至千亿美元总市值大佬,我国的客户服务销售市场想像室内空间极大。外部经济方面,客户服务延伸至公司与客户互动的全生命周期,在电子商务、文化教育、税企、金融业等好几个情景下蕴含极大要求,市场容量因潜在性客户收益奉献提高,室内空间危害将彻底释放出来,全行业客户全生命周期服务扩展室内空间发展潜力巨大。

客户全生命周期服务服务平台是服务与营销推广融合发展的大势所趋。伴随着各行业公司业务流程的发展趋势,客户服务要求也从单纯的后端开发服务拓展到对老客户的二次营销推广和新客户的引流方法招待,后端开发服务慢慢与前伸的营销推广产生闭环控制。因而,客户服务管理体系及系统软件也慢慢从各阶段隔断逐渐向融合发展。将来,以SaaS手机软件方式进入的客户全生命周期服务服务平台,根据客户选购个人行为前后左右的数据信息累积和剖析,再次持续提升优化算法,在向总量客户给予售后服务服务的另外,外置达到拓客要求及增加量客户的营销推广转换,多方位连通售前服务-售中-售后服务业务流程传动链条。

手机软件 BPO是客户全生命周期服务终结取胜的重要对策。客户服务中传统式的客服中心销售市场在手机软件和经营方面存有显著困扰。手机软件方面,传统式的客服中心不能满足结合与智能化要求;经营方面,传统式客服中心的工作人员成本费和流动率同时高新企业。手机软件 BPO融合将产生商品 服务详细的智能化一体化解决方法,将处理原来BPO行业工作人员密集式困扰,根据智能系统合理提高BPO交货高效率,一体化升級终端产品用户感受。

有关企业:智能化与结合的客户全生命周期服务服务平台

智齿科技是一家客户全生命周期服务解决方法服务提供商,以人工智能技术融合包含客服中心、机器人客服(线上 进入 呼出)、人力网上客服、工单系统等商品,为公司提速增效,提升服务感受。现阶段,智齿科技服务客户人群遮盖零售、文化教育、金融业、诊疗、公司服务、消费水平、手机游戏、营运商、政府部门及公用事业组织 等多元化行业,协作运用公司超出三十万 家,老客户续签率达到80%之上。过去的六七年,智齿科技每一年均维持80%之上增速。

健全的产品体系与闭环控制服务工作能力,协助公司遮盖普遍的业务流程应用领域。智齿科技潜心客户联系管理中心的服务营销推广一体化解决方法,发展趋势迄今,早已从单一专用工具往总体计划方案发展趋势。现阶段智齿科技早已扩展了智齿客服、阻生齿营销推广、阻生齿智客及BPO四大业务流程线,其产品矩阵遮盖客户联系管理中心的「营销推广 服务 管理方法」三大情景。根据线上智能客服系统、人力网上客服、客服中心、智能化进入及外呼机器人、工单系统、企微智客等多产品推广方案,遮盖「售前服务 售中 售后服务」全链路,助推客户联系管理中心从基本业务流程支撑点向智能营销服务一体化发展趋势。

强力AI技术性工作能力。做为最开始明确提出智慧客服定义的在线客服系统服务提供商,智齿科技应用AI和互联网大数据更新改造在线客服,应用现有的非监管和远程控制监管的工作能力,分析、归类、预测分析、聚类算法全方位解决规模性的结构型和非非结构化数据,精确完成对客户智能问答用意电销销售话术意见反馈內容的配对。值得一提的是,智齿科技根据深度神经网络的通用性ASR模块和TTS技术性均在业界名列前茅,视频语音和词义技术性的结合,让阻生齿能更精确鉴别客户视频语音、真真正正听得懂客户词义。

除此之外,智齿科技在21个行业搭建了40个细分化情景语义网,另外构建行业不相干广泛的统计分析会话模块,给予达到近三千万会话全自动问与答基本词库。另外,智齿科技是行业内唯一创立AI研究所的新零售在线客服生产商,高效率科学研究客户画像、情绪识别等技术性在客户全生命周期情景的深层运用,连通公司售前服务、售中、售后服务传动链条,协助公司迅速拓客、精确市场销售、高效率服务。

技术专业杰出的管理团队,兼顾行业洞悉与实际操作工作经验。智齿科技的关键管理团队集聚行业杰出优秀人才,具有丰富多彩的公司服务工作经验。CEO徐懿曾出任上市企业公司服务产品系列主管,承担系列产品商品的生命期管理方法,对商品感受、推广营销、战略发展规划有丰富多彩的工作经验,对围绕客户全生命周期发展战略有深刻领会。关键管理团队均有十年之上上市企业相对应的商品、技术性、经营和销售经验,对to B销售市场关键行业的业务场景了解深入,并累积了丰富多彩的客户資源和人脉关系資源。关键管理团队的工作经验会产业化对精英团队內部颠覆式创新,梯度方向化提高服务工作能力,始终保持行业领先水平。

组织 见解

高瓴合作伙伴、高瓴创业投资手机软件与硬科技责任人黄立明表明:智齿科技致力于搞好客户联系管理中心的服务营销推广一体化解决方法,在商品、服务和营销推广三大版块,均以创新驱动发展了高效率;在行业猛烈市场竞争和肺炎疫情的蔓延到下,依然能捕获客户要求转变并立即作出调节,趁势完成销售业绩的快速提高。大家看中智能客服系统行业的发展前途,坚信智齿科技将不断为行业创造财富,推动全部行业的快速稳进发展趋势。

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